Moradores do DF agora têm um canal direto para denunciar problemas em relações de consumo. A Secretaria Extraordinária do Consumidor lançou a ferramenta para receber relatos da população pelo endereço https://w.app/consumidor.
Pelo canal, podem ser informadas situações como cobrança indevida, juros abusivos, má prestação de serviço, negativa de atendimento, dificuldade de cancelamento e conflitos envolvendo reembolsos. A lista também inclui problemas com planos de saúde, bancos, telefonia, internet, academias e companhias aéreas.
A Secretaria do Consumidor afirma que o novo meio de contato deve facilitar o registro de denúncias e encurtar o caminho entre o cidadão e o poder público. A pasta tem a atribuição de formular e executar políticas de defesa dos direitos dos consumidores no DF.
O secretário Samuel König afirmou que a ferramenta foi criada para eliminar burocracias e permitir a identificação mais rápida de práticas abusivas. Segundo ele, a denúncia do consumidor serve como ponto de partida para a atuação do Estado.
Com os registros, a secretaria pretende mapear empresas, setores e condutas com maior volume de reclamações. As informações poderão subsidiar pedidos de esclarecimento, providências administrativas, encaminhamentos a órgãos competentes e propostas de fiscalização.
A secretaria também poderá usar os relatos para propor medidas de fiscalização e orientação. A análise deve considerar o tipo de conflito relatado, o setor envolvido e a repetição de práticas que atinjam consumidores no DF.
A ferramenta também deve ajudar a diferenciar problemas isolados de práticas repetidas no mercado de consumo. Essa triagem é importante para orientar ações administrativas e medidas de orientação quando houver concentração de reclamações sobre determinado serviço ou empresa.
O canal pode ser usado por consumidores que enfrentem problemas em compras, contratos ou serviços. A recomendação é relatar a situação com clareza para que a secretaria consiga avaliar o caso e identificar se há prática recorrente que demande orientação ou medida administrativa.
