As filas prioritárias no BRT do Gama e de Santa Maria agora são separadas por linha de ônibus. A mudança organiza o embarque e busca garantir mais segurança e previsibilidade aos passageiros com preferência de acesso.
O modelo começou em 4 de agosto como projeto-piloto na Rodoviária de Santa Maria. Após a avaliação da operação, o sistema foi adotado de forma definitiva e levado ao Gama, onde passou a funcionar em 24 de agosto.
Têm direito ao embarque prioritário pessoas com deficiência, passageiros com mobilidade reduzida, idosos com 65 anos ou mais, gestantes, lactantes e pessoas com criança de colo.
Os usuários são encaminhados para filas específicas de acordo com a linha que pretendem utilizar. A equipe Posso Ajudar orienta o público e conduz passageiros cadeirantes até o local de embarque.
Em Santa Maria, cerca de 2,7 mil pessoas utilizam o embarque prioritário por dia útil. A média é de 1,6 mil passageiros no pico da manhã, com 461 partidas diárias.
No Gama, o serviço registra aproximadamente 1,1 mil acessos prioritários por dia útil, dos quais cerca de 600 ocorrem no pico matutino. O terminal contabiliza 288 partidas por dia.