A Rodoviária do Plano Piloto mantém ISO 9001 pelo segundo ano consecutivo. A certificação reconhece a adoção de padrões internacionais de qualidade nos processos de gestão do terminal e nas atividades oferecidas aos passageiros.
O reconhecimento abrange a administração do complexo e das áreas adjacentes, os serviços de limpeza e manutenção, a assistência no embarque, a organização do tráfego e do estacionamento dos ônibus e o atendimento ao público.
A renovação ocorre em um período de aumento da avaliação positiva dos usuários. Pesquisa divulgada pela gestão aponta aprovação de 86,13%, ante 45,61% antes da concessão do espaço.
Entre as medidas adotadas estão a modernização de escadas rolantes e elevadores, o reforço das equipes de conservação e manutenção e a ampliação do monitoramento por câmeras, realizado em parceria com a Polícia Militar do Distrito Federal.
O terminal também passou a contar com painéis e outros recursos de informação aos passageiros, além de inspetores nas plataformas para orientar embarques, organizar o fluxo dos veículos e auxiliar usuários durante os deslocamentos.
Em 2026, foi entregue o primeiro conjunto de banheiros totalmente reformado, com climatização e recursos de acessibilidade. O complexo também recebeu intervenções de recuperação estrutural e iniciou a implantação de infraestrutura voltada a ciclistas.
Outra iniciativa foi a criação de uma sala multissensorial destinada ao acolhimento de pessoas autistas. O espaço oferece condições para reduzir estímulos e apoiar usuários que enfrentem momentos de sobrecarga dentro do terminal.
A rodoviária abriga ainda o Cantinho do Desabafo, serviço gratuito de escuta e apoio emocional desenvolvido com o projeto HELP. O atendimento amplia as ações de acolhimento disponíveis no local, que recebe diariamente passageiros de diversas regiões do Distrito Federal.
A ISO 9001 avalia a padronização dos processos, o acompanhamento dos resultados e a busca contínua por melhorias. Para manter o certificado, a gestão precisa passar por auditorias periódicas e demonstrar o cumprimento dos requisitos da norma.