O atendimento em Libras nos serviços públicos do DF foi ampliado por meio do CIL Online, plataforma que conecta cidadãos surdos, intérpretes e servidores em tempo real. O serviço funciona 24 horas por dia, nos sete dias da semana, e pode ser utilizado em áreas como saúde, segurança pública e Defensoria Pública.
A intermediação é oferecida por videochamada, webchat e telefonia, sem necessidade de inscrição prévia. O acesso pode ser feito pela leitura de um QR Code instalado nos pontos de atendimento, por um link aberto no navegador de computador, tablet ou celular ou pelo aplicativo disponível para os sistemas Android e iOS.
Nos locais identificados com o serviço, o cidadão pode apontar a câmera do celular para o QR Code. Outra opção é procurar pelo aplicativo ICOM no Google Play ou na App Store e fazer o download gratuito. Depois do acesso, um intérprete de Libras entra na videochamada e passa a acompanhar a conversa.
A dinâmica permite que a pessoa surda se comunique em Libras enquanto o profissional transmite a mensagem ao servidor em português. Na outra direção, a resposta do atendente é traduzida para Libras, o que possibilita a comunicação ao longo de todo o atendimento.
O novo ciclo de operação ocorrerá de outubro de 2026 a fevereiro de 2027. A meta é alcançar uma média mínima de 400 atendimentos por mês e somar pelo menos 2 mil intermediações durante os cinco meses.
A equipe é composta por 11 tradutores e intérpretes de Libras. Entre as metas de qualidade, pelo menos 80% dos atendimentos devem começar em até 90 segundos, e o índice de satisfação esperado é de no mínimo 80% entre usuários do serviço e servidores capacitados.
Além do atendimento direto, o projeto prevê capacitações para servidores públicos que lidam com a população. A expansão para mais unidades pretende reduzir barreiras de comunicação e permitir que pessoas surdas solicitem serviços e exerçam seus direitos com maior autonomia.