O Instituto de Pesquisa e Estatística do DF, em parceria com a Secretaria de Transporte e Mobilidade, iniciou nessa segunda-feira (8) uma pesquisa para avaliar a percepção dos usuários sobre o transporte público coletivo. O levantamento será feito dentro dos ônibus e vai analisar diferentes aspectos do Sistema de Transporte Público Coletivo do DF.
A aplicação dos questionários será presencial, com pesquisadores do IPEDF devidamente identificados. A coleta ocorrerá ao longo de 30 dias, em viagens do sistema, com participação de 20 voluntários.
As entrevistas serão realizadas durante todo o mês, incluindo fins de semana, em horários de pico e também nos períodos de menor movimento. A pesquisa vai abranger todas as bacias operacionais do DF, incluindo regiões administrativas e o Plano Piloto.
Entre os pontos avaliados estão pontualidade dos ônibus, tempo de espera nos pontos, duração das viagens, cobertura do serviço, limpeza e conservação dos veículos, acessibilidade, segurança, conforto, condução dos motoristas e atendimento das equipes.
Os usuários também serão questionados sobre hábitos de deslocamento, frequência de uso do transporte público, quantidade de ônibus utilizados até o destino, integração tarifária, formas de pagamento e principais motivos das viagens.
A pesquisa ainda vai medir o conhecimento e o uso de ferramentas de informação ao passageiro, como o aplicativo DF no Ponto, além de avaliar a infraestrutura de apoio ao transporte público, incluindo a Rodoviária do Plano Piloto, terminais e pontos de ônibus.
Segundo a secretária de Transporte e Mobilidade, Sandra Holanda, o levantamento busca ampliar a participação dos usuários na avaliação dos serviços. “A realização de pesquisa de satisfação dos clientes do Serviço de Transporte Público do DF é fundamentada na participação social e na avaliação da qualidade dos serviços previstos na Lei Federal nº 12.587/2012, na Lei Distrital nº 4.011/2007, nos contratos de concessão do STPC-DF e, atualmente, na Portaria Semob nº 62/2026, que instituiu o Índice de Qualidade do Transporte [IQT]”, destacou.
De acordo com a Semob, esta será a primeira pesquisa de satisfação da qualidade do transporte realizada em cumprimento ao Índice de Qualidade do Transporte, instituído em 2026. A previsão é alcançar 3.768 entrevistas, distribuídas em 1.546 viagens e mais de 700 linhas do sistema.
Para o diretor-presidente do IPEDF, Manoel Clementino, a metodologia é essencial para que os resultados representem a experiência real dos passageiros. “O papel do IPEDF é assegurar uma amostra representativa, capaz de retratar a experiência dos passageiros em diferentes regiões, horários e linhas do transporte coletivo. Essas informações serão importantes para subsidiar o planejamento e o aperfeiçoamento das políticas públicas de mobilidade urbana no Distrito Federal”, afirmou.
As linhas avaliadas serão definidas pelo IPEDF, conforme os critérios metodológicos da pesquisa. Entre os principais horários de aplicação estão os períodos entre 5h e 7h e após as 19h, acompanhando os momentos de maior fluxo de passageiros.
Sandra Holanda informou que, após a conclusão da coleta, os dados serão tratados e a data de divulgação dos resultados será anunciada. Uma nova etapa de validação está prevista para novembro. A partir de 2027, com a metodologia testada, a pesquisa deverá ser realizada anualmente.
