Moradores podem solicitar a retirada de veículos abandonados no DF pelo telefone 162, pela internet, por e-mail ou diretamente à administração regional responsável pelo local. Após o registro, uma equipe técnica faz a vistoria para avaliar o estado do automóvel, as condições da área e eventuais riscos à saúde, à segurança e ao meio ambiente.
O pedido pela internet deve ser aberto no portal Participa DF. Na página, o usuário precisa acessar a área de ouvidoria, selecionar “Novo registro” e preencher as informações solicitadas. O sistema permite anexar fotos e indicar no mapa o ponto em que o veículo se encontra. Ao terminar, é importante guardar o protocolo para acompanhar a demanda.
Outra opção é ligar gratuitamente para o telefone 162. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e aos sábados, domingos e feriados, das 8h às 18h. Também é possível enviar os dados para dflivredecarcacas@ssp.df.gov.br, procurar a administração regional ou encaminhar a solicitação ao Conselho Comunitário de Segurança da região. Dúvidas sobre o serviço podem ser esclarecidas pelo número (61) 3441-8875.
Para facilitar a localização, o registro deve trazer o endereço completo, com logradouro, quadra ou número, setor e região administrativa. O cidadão também deve informar um ponto de referência e, se possível, enviar o link de localização pelo Google Maps ou Waze, fotografias do estado geral do automóvel e a placa, caso esteja legível.
Pedidos sem os dados necessários podem ser devolvidos para complementação antes de entrar no planejamento das operações. Os registros são organizados por localização e, quando o veículo continua no ponto indicado, as equipes verificam se o proprietário pode ser identificado para fazer a retirada voluntariamente.
Se a vistoria confirmar o abandono ou outra irregularidade, os órgãos de trânsito adotam as medidas administrativas para o recolhimento. Entretanto, o protocolo não garante remoção automática ou imediata. O automóvel pode não ser encontrado, já ter sido retirado pelo responsável ou não atender aos critérios do serviço.
O telefone 190 deve ser usado somente quando houver situação suspeita ou risco imediato à segurança. Nesses casos, a ocorrência será avaliada e, quando necessário, encaminhada ao órgão competente.